游走在诚信和法律边缘的“幽灵民宿”行不通

(资料图)

不让“幽灵民宿”游离于诚信和法律边缘，必须让信用惩戒和严肃法律责任同频共振。

近日，有媒体报道，到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了房间，到达当天却发现，房间的实际地址与网页上标注的地址并不相符，且相距很远，“为什么连地址信息都不能说清楚？感觉被骗了！”

暑期旅游高峰即将到来，面对商机，一些酒店经营者不是想着以优质服务赢得市场，反而滋生起狂捞一笔的歪念，利用平台审核漏洞，故意将房间地址标注在相距很远的当地著名地标和热门商圈，让消费者入住时陷入寻找“幽灵民宿”的尴尬境地，给消费者带来不良的消费体验。这些经营者不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也扰乱了正常的市场秩序性，长此以往不利于当地旅游市场的良好发展。如果任由这种不良风气蔓延，必然会导致劣币驱逐良币，阻碍文旅消费信心的提振和市场的复苏。因此，不让“幽灵民宿”游走在诚信和法律边缘，不仅是维护消费者权益的必然要求，更是巩固文旅市场复苏向好势头的题中之义。

人无信不立，诚信是个体公民安身立命的根本。部分民宿经营者罔顾道德法律底线，在房间地址这个关键信息上做文章，可见其诚信经营理念的缺失。另外，“幽灵民宿”能够在平台上正常显示，也凸显了平台承担主体责任不积极、监管力量没跟上的短板。根据相关法律法规，民宿房源上线后，平台应当负起筛选房源的责任。然而在实际操作中，不少平台对房源地址、民宿经营者展示的相关图片等关键信息审核不到位，致使漏洞百出，给“幽灵民宿”欺骗消费者提供了可乘之机。

不让“幽灵民宿”游离于诚信和法律边缘，必须让信用惩戒和严肃法律责任同频共振。相关职能部门要结合正在加快推进的社会信用体系建设，着力构建起“一处违法、处处受限”的信用惩戒长效机制，倒逼利用“幽灵民宿”牟利的不良经营者恪守诚信经营的底线。遏制“幽灵民宿”，仅靠经营者讲诚信还远远不够，相关部门还应通过建立联合执法机制、常态查处、曝光和提起公益诉讼等方式，进一步强化监管力度，为参与其中的平台和民宿经营者算清违法成本。唯有如此，平台和民宿经营者才能主动把尊重消费者合法权益的责任扛在肩上，用优质服务赢得消费者好评。（张智全）

来源：人民法院报